Politique de confidentialité

INTRODUCTION

Dans le cadre de ses activités, L’alchimie du bien-être de Jessie (ci-après « nous ») collecte, utilise et traite des renseignements personnels afin de fournir ses services en naturopathie, phytothérapie et homéopathie.
Nous veillons au respect de la confidentialité des informations et au respect des exigences légales applicables.

Cette Politique informe les utilisateurs sur nos pratiques et sur leurs droits concernant leurs informations personnelles.

OBJET

Cette Politique encadre la collecte, l’utilisation et la communication des renseignements personnels des clients, employés, fournisseurs et utilisateurs du site web www.alchimiedubienetre.com.
Elle respecte la législation applicable au Québec et au Canada et nos obligations déontologiques.

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS COLLECTÉS

Nous collectons des renseignements permettant de vous identifier lors de :

Navigation sur le site;
Formulaires ou inscriptions à nos services;
Prise de rendez-vous en ligne via Go Rendez-vous ou par téléphone.

Pour les utilisateurs de moins de 14 ans, le consentement d’un parent ou tuteur est requis.
Seuls les renseignements nécessaires sont collectés et partagés selon les besoins professionnels. Tous nos collaborateurs sont soumis au secret professionnel et à des engagements de confidentialité.

AUTRES RENSEIGNEMENTS

Nous collectons également des données non-identifiantes, comme :

Adresse IP, date et heure de visite, pages consultées;
Type de navigateur et système d’exploitation.

Nous utilisons des cookies pour :

Gérer les sessions et authentification;
Mesurer le trafic et analyser le comportement des visiteurs;
Améliorer l’expérience utilisateur et enregistrer vos préférences.

Nous utilisons Google Analytics pour obtenir des statistiques anonymes sur la navigation, sans identification personnelle.

Désactivation des cookies : Guide Google.

Collecte et utilisation des renseignements

Vos informations sont utilisées pour :

Fournir et maintenir nos services;
Communiquer avec vous (courriel, téléphone, visio, SMS);
Gérer les paiements et la facturation via Go Rendez-vous, Stripe ou Moneris;
Personnaliser vos documents et services;
Effectuer des analyses et statistiques pour améliorer nos services et le site web.

Nous ne vendons ni ne diffusons vos informations sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.

Partage des renseignements personnels

Nous partageons vos informations uniquement avec :

Fournisseurs de services informatiques et financiers, uniquement pour exécuter leur mandat;
Conseillers professionnels pour des services spécifiques;
Partenaires comme Go Rendez-vous, Google Workspace ou Zapier, y compris hors du Canada si nécessaire.

Toutes ces parties doivent garantir la confidentialité et la sécurité des informations.

Durée de conservation

Vos renseignements sont conservés pendant la durée nécessaire à la prestation des services et aux obligations légales ou déontologiques.
Les dossiers sont généralement conservés au moins 5 ans après la fermeture du dossier.

Droits des utilisateurs

Vous disposez des droits suivants :

Accès : obtenir vos renseignements et informations sur leur traitement.
Portabilité : recevoir vos informations dans un format lisible par ordinateur.
Rectification : corriger ou compléter vos renseignements.
Retrait du consentement : retirer votre accord à tout moment.
Refus : refuser les communications commerciales ou le profilage à des fins marketing.

Toutes les demandes doivent être envoyées à : info@alchimiedubienetre.com.

Paiement

Les informations de paiement sont gérées uniquement par Go Rendez-vous, Stripe ou Moneris. Nous ne stockons jamais vos données de carte de crédit.

Protection des données

Nous utilisons des mesures physiques et informatiques pour protéger vos informations : mots de passe, pare-feu, antivirus et partenaires sécurisés.

Procédure de plainte

Pour toute plainte concernant cette Politique, contactez-nous par écrit : info@alchimiedubienetre.com.

Modification de la Politique

Nous pouvons modifier cette Politique à tout moment. Veuillez la consulter régulièrement.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Jessie Boussard, propriétaire de L’alchimie du bien-être de Jessie

Email : info@alchimiedubienetre.com
Téléphone : 873-200-9516
Adresse : Centre de santé de St-Elie- 5978, chemin de Saint-Élie, Sherbrooke (Québec) J1R 0L1

Dernière mise à jour : septembre 2025